Pengaruh Persepsi dan Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Brani Lintas Samudera

Tifany Tifany, Triana Ananda Rustam

Abstract


In the era of globalization, competition between companies is getting more and more complicated so that each company is encouraged to fix everything related to the company so that it can continue to grow. This study aims to determine the effect of consumer perceptions, consumer behavior on customer satisfaction at PT Brani Lintas Samudera partially and simultaneously. The type of research determined in this study is quantitative research using descriptive research design. The research population was 102 customers at PT Brani Lintas Samudera. The technique used in this research is Non probability sampling technique, namely saturated sampling technique. The data in this study were collected by questionnaire and analyzed using the SPSS version 25 program. The tests used in this study are validity test, reliability test, normality test, multicollinearity test, heterokedasticity test, multiple linear regression, detemination coefficient (R2), t test and f test. The results showed that consumer perceptions and consumer behavior have a positive influence and partially affect customer satisfaction. The results of the f test show that consumer perceptions and consumer behavior simultaneously affect customer satisfaction at PT Brani Lintas Samudera.

Kata Kunci: Persepsi; perilaku konsumen; kepuasan pelanggan.

Full Text:

Download PDF

References


Anhar, R. A., & Haryati, I. (2020). Analisis Persepsi Konsumen Pada Pemasaran Di Media Online. Jurnal Dimensi, 9(3), 412–421. https://doi.org/10.33373/dms.v9i3.2717

Ayu, R. S., Budiantono, B., Kunci, K., & Experience, B. (2023). PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND IMAGE DIMODERASI KUALITAS PELAYANAN ( Studi pada Pelanggan CV . Indo RSVP Group di Kota Malang ). 2(April).

Dayan, Hamzah, & Rocha. (2021). Penagruh Persepsi konsumen, keputusan pembelian Terhadap minat beli Pada Aplikasi Lazada. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13.

Dewi, Y. K., & Gosal, J. (2020). Kesediaan Membayar Harga Premium Produk Wagyu. 1, 129–144.

Iswati, N., & Rustam, T. A. (2022). Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Guardian Grand. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 68–79. https://doi.org/10.51158/ekuivalensi.v8i1.652

Jasmalinda. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Motor Yamaha Di Kabupaten Padang Pariaman. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 2199–2205.

Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9

Kartika, C., Hidayat, F., & Krinala, E. (2019). Pengaruh Relationship Marketing, Komunikasi Pemasaran Dan Citra Perusahaan Terhadap Niat Perilaku Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Vasa Hotel Surabaya. Jmm17, 6(02), 1–14. https://doi.org/10.30996/jmm17.v6i02.2992

Kusumawati, A., & Rahayu, K. S. (2020). The effect of experience quality on customer perceived value and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. TQM Journal, 32(6), 1525–1540. https://doi.org/10.1108/TQM-05-2019-0150

Lestiani, E., Maryam, S., & Widyanti, R. (2020). Pengaruh Persepsi Dan Pengetahuan Konsumen Terhadap Ecolabelling Pada Keputusan Pembelian Green Product. Bongaya Journal for Research in Management (BJRM), 3(2), 07–13. https://doi.org/10.37888/bjrm.v3i2.243

Linda, & AnneDharasta, Y. S. M. (2022). PENGARUH PERILAKU KONSUMEN APLIKASI TRAVELOKA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Maksipreneur, 2(2), 16–33. http://www.trijurnal.lemlit.trisakti.ac.id/index.php/jasa/article/view/2344/2409 %0A

Lumintang, F. Y., Johnly, R., Lucky, P., Program, F. T., & Bisnis, S. A. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Toko Ds Solution Kota Manado. 3(4).

Maulana, M. F., Nawangsih, & Sulistyan, R. B. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3. Jurnal Riset Manajemen, 2(1), 78–88.

Novita, S., Anita, E., Mubyarto, N., & Munsarida, M. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslimah Pada Online Shop. Manajemen Keuangan Syariah, 2(1), 51–61. https://doi.org/10.30631/makesya.v2i1.1215

Raykania Maharani, D. ayu mas, Hartati, P. S., & Mha Yoga, G. A. D. (2023). Pengaruh Perilaku Konsumen, Keragaman Produk, dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian. 3(3), 18.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Sari, E. Y. (2019). Pengaruh penggunan media pembelajaran buku pop-up terhadap hasil belajar siswa kelas iv sdn 2 bendungan kecamatan gondang kabupaten tulungagung. Edustream : Jurnal Pendidikan Dasar, 3(2), 16–22.

Sariani, N. N. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 01(02).

Situmorang, M. K. (2021). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Uang Elektronik (Dompet Digital) Sebagai alat Pembayaran pada Masa Pandemi Covid – 19 di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 123–130. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/6646

Sugiyono. (2022). Terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket. Maksipreneur, III(2), 16–33.

Sulistyani, L., & Umi, Y. A. (2021). Pengaruh Persepsi, Perilaku, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Bakpia Tugu Jogja Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Bhiwara: Journal of Marketing and Commerce, 6(1), 13–21.

Tampubolon, M. R., Yunus, M., & Liana, L. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Perum Bulog sub Divre Pematangsiantar. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 462–467. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.109

Anhar, R. A., & Haryati, I. (2020). Analisis Persepsi Konsumen Pada Pemasaran Di Media Online. Jurnal Dimensi, 9(3), 412–421. https://doi.org/10.33373/dms.v9i3.2717

Ayu, R. S., Budiantono, B., Kunci, K., & Experience, B. (2023). PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND IMAGE DIMODERASI KUALITAS PELAYANAN ( Studi pada Pelanggan CV . Indo RSVP Group di Kota Malang ). 2(April).

Dayan, Hamzah, & Rocha. (2021). Penagruh Persepsi konsumen, keputusan pembelian Terhadap minat beli Pada Aplikasi Lazada. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13.

Dewi, Y. K., & Gosal, J. (2020). Kesediaan Membayar Harga Premium Produk Wagyu. 1, 129–144.

Iswati, N., & Rustam, T. A. (2022). Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Guardian Grand. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 68–79. https://doi.org/10.51158/ekuivalensi.v8i1.652

Jasmalinda. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Motor Yamaha Di Kabupaten Padang Pariaman. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 2199–2205.

Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9

Kartika, C., Hidayat, F., & Krinala, E. (2019). Pengaruh Relationship Marketing, Komunikasi Pemasaran Dan Citra Perusahaan Terhadap Niat Perilaku Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Vasa Hotel Surabaya. Jmm17, 6(02), 1–14. https://doi.org/10.30996/jmm17.v6i02.2992

Kusumawati, A., & Rahayu, K. S. (2020). The effect of experience quality on customer perceived value and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. TQM Journal, 32(6), 1525–1540. https://doi.org/10.1108/TQM-05-2019-0150

Lestiani, E., Maryam, S., & Widyanti, R. (2020). Pengaruh Persepsi Dan Pengetahuan Konsumen Terhadap Ecolabelling Pada Keputusan Pembelian Green Product. Bongaya Journal for Research in Management (BJRM), 3(2), 07–13. https://doi.org/10.37888/bjrm.v3i2.243

Linda, & AnneDharasta, Y. S. M. (2022). PENGARUH PERILAKU KONSUMEN APLIKASI TRAVELOKA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Maksipreneur, 2(2), 16–33. http://www.trijurnal.lemlit.trisakti.ac.id/index.php/jasa/article/view/2344/2409 %0A

Lumintang, F. Y., Johnly, R., Lucky, P., Program, F. T., & Bisnis, S. A. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Toko Ds Solution Kota Manado. 3(4).

Maulana, M. F., Nawangsih, & Sulistyan, R. B. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3. Jurnal Riset Manajemen, 2(1), 78–88.

Novita, S., Anita, E., Mubyarto, N., & Munsarida, M. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslimah Pada Online Shop. Manajemen Keuangan Syariah, 2(1), 51–61. https://doi.org/10.30631/makesya.v2i1.1215

Raykania Maharani, D. ayu mas, Hartati, P. S., & Mha Yoga, G. A. D. (2023). Pengaruh Perilaku Konsumen, Keragaman Produk, dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian. 3(3), 18.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Sari, E. Y. (2019). Pengaruh penggunan media pembelajaran buku pop-up terhadap hasil belajar siswa kelas iv sdn 2 bendungan kecamatan gondang kabupaten tulungagung. Edustream : Jurnal Pendidikan Dasar, 3(2), 16–22.

Sariani, N. N. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 01(02).

Situmorang, M. K. (2021). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Uang Elektronik (Dompet Digital) Sebagai alat Pembayaran pada Masa Pandemi Covid – 19 di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 123–130. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/6646

Sugiyono. (2022). Terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket. Maksipreneur, III(2), 16–33.

Sulistyani, L., & Umi, Y. A. (2021). Pengaruh Persepsi, Perilaku, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Bakpia Tugu Jogja Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Bhiwara: Journal of Marketing and Commerce, 6(1), 13–21.

Tampubolon, M. R., Yunus, M., & Liana, L. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Perum Bulog sub Divre Pematangsiantar. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 462–467. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.109

Anhar, R. A., & Haryati, I. (2020). Analisis Persepsi Konsumen Pada Pemasaran Di Media Online. Jurnal Dimensi, 9(3), 412–421. https://doi.org/10.33373/dms.v9i3.2717

Ayu, R. S., Budiantono, B., Kunci, K., & Experience, B. (2023). PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND IMAGE DIMODERASI KUALITAS PELAYANAN ( Studi pada Pelanggan CV . Indo RSVP Group di Kota Malang ). 2(April).

Dayan, Hamzah, & Rocha. (2021). Penagruh Persepsi konsumen, keputusan pembelian Terhadap minat beli Pada Aplikasi Lazada. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13.

Dewi, Y. K., & Gosal, J. (2020). Kesediaan Membayar Harga Premium Produk Wagyu. 1, 129–144.

Iswati, N., & Rustam, T. A. (2022). Pengaruh Potongan Harga, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Guardian Grand. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 68–79. https://doi.org/10.51158/ekuivalensi.v8i1.652

Jasmalinda. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Motor Yamaha Di Kabupaten Padang Pariaman. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 2199–2205.

Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 1. https://doi.org/10.35797/jab.8.2.2019.23508.1-9

Kartika, C., Hidayat, F., & Krinala, E. (2019). Pengaruh Relationship Marketing, Komunikasi Pemasaran Dan Citra Perusahaan Terhadap Niat Perilaku Konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Vasa Hotel Surabaya. Jmm17, 6(02), 1–14. https://doi.org/10.30996/jmm17.v6i02.2992

Kusumawati, A., & Rahayu, K. S. (2020). The effect of experience quality on customer perceived value and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. TQM Journal, 32(6), 1525–1540. https://doi.org/10.1108/TQM-05-2019-0150

Lestiani, E., Maryam, S., & Widyanti, R. (2020). Pengaruh Persepsi Dan Pengetahuan Konsumen Terhadap Ecolabelling Pada Keputusan Pembelian Green Product. Bongaya Journal for Research in Management (BJRM), 3(2), 07–13. https://doi.org/10.37888/bjrm.v3i2.243

Linda, & AnneDharasta, Y. S. M. (2022). PENGARUH PERILAKU KONSUMEN APLIKASI TRAVELOKA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Maksipreneur, 2(2), 16–33. http://www.trijurnal.lemlit.trisakti.ac.id/index.php/jasa/article/view/2344/2409 %0A

Lumintang, F. Y., Johnly, R., Lucky, P., Program, F. T., & Bisnis, S. A. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Toko Ds Solution Kota Manado. 3(4).

Maulana, M. F., Nawangsih, & Sulistyan, R. B. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen dan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3. Jurnal Riset Manajemen, 2(1), 78–88.

Novita, S., Anita, E., Mubyarto, N., & Munsarida, M. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Busana Muslimah Pada Online Shop. Manajemen Keuangan Syariah, 2(1), 51–61. https://doi.org/10.30631/makesya.v2i1.1215

Raykania Maharani, D. ayu mas, Hartati, P. S., & Mha Yoga, G. A. D. (2023). Pengaruh Perilaku Konsumen, Keragaman Produk, dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian. 3(3), 18.

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Sari, E. Y. (2019). Pengaruh penggunan media pembelajaran buku pop-up terhadap hasil belajar siswa kelas iv sdn 2 bendungan kecamatan gondang kabupaten tulungagung. Edustream : Jurnal Pendidikan Dasar, 3(2), 16–22.

Sariani, N. N. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 01(02).

Situmorang, M. K. (2021). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Uang Elektronik (Dompet Digital) Sebagai alat Pembayaran pada Masa Pandemi Covid – 19 di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 123–130. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/6646

Sugiyono. (2022). Terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket. Maksipreneur, III(2), 16–33.

Sulistyani, L., & Umi, Y. A. (2021). Pengaruh Persepsi, Perilaku, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Bakpia Tugu Jogja Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Bhiwara: Journal of Marketing and Commerce, 6(1), 13–21.

Tampubolon, M. R., Yunus, M., & Liana, L. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Perum Bulog sub Divre Pematangsiantar. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 462–467. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.109

Sariani, N. N. (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 01(02).

Sembiring, B. K. (2019). Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen dan Lingkungan Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan pada Graparikios Telkomsel Komplek Setia Budi Medan. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 2(1), 1–9.

Situmorang, M. K. (2021). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Uang Elektronik (Dompet Digital) Sebagai alat Pembayaran pada Masa Pandemi Covid – 19 di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 123–130. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/6646

Sugiyono. (2022). Terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket. Maksipreneur, III(2), 16–33.

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Alfabeta.

Sulistyani & Umi, (2021). Pengaruh Persepsi, Perilaku, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Bakpia Tugu Jogja Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Bhiwara: Journal of Marketing and Commerce, 6(1), 13–21.

Tampubolon et al., (2019). Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Perum Bulog sub Divre Pematangsiantar. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 462–467. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.109




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.5166

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics